第一次听到体验经济是对QQ秀的描述，这是一个完全没有实用性的产品，用户所购买的仅仅是一种体验，包括一个虚拟形象（电子芭比？），和一份炫耀。这个产品让我对体验经济的印象非常不好，感觉体验经济差不多就等于骗钱。后来在产品策划的过程中，发现用户体验这个名词频频出现，强调用户体验的产品可以算是体验经济吗？
体验经济号称是继农业经济、工业经济、服务经济之后的新经济，定义是企业以服务为依托，以商品为载体，为消费者创造出值得回忆的活动。我还没有看过《体验经济》这本牛书，但是看人家这口气，以后的经济活动的重点将是体验，服务和产品不是说不重要，而是质量都达到了一定水平之后，大家要开始拼体验了。微软可真是体验经济的先锋，瘟到死2K在达到一定高度之后缺乏劝说用户升级的杀手功能，便打出体验牌，在界面和人性化方面下功夫，提供eXPerience。
工业经济的时候大家比产品功能、质量，服务经济的时候大家比服务态度、品质，体验经济的时候如何量化体验，进行比较，便成了问题。Robert Rubinoff认为，网站用户体验可以分为四个因素：品牌、可用性、功能性、内容，可以通过细化这四个方面，然后分别打分，达到量化体验的目的。对于网游或者传统体验经济旅游而言，需要衡量的因素可能都有比较大的变化，但是方法应该可以通用。我想到的是，体验和这些因素特别是品牌之间还有个关联关系，比如好的品牌能够通过用户忠诚度来从心理上影响其体验，反过来不好的体验则会破坏用户对品牌的印象。
举个例子，猥琐男死活不用QQ，虽然QQ有超级语音有群有网络硬盘有相册等等很多实用功能，但是他对QQ品牌怀有很深的敌意而不原意重新体验。原因是他当初安装QQ的时候，被强行安装了一个TT浏览器，还被设置成默认浏览器，还卸载不掉，这种糟糕至极的用户体验让他再也不想用QQ品牌下面的任何产品。我向他推荐最新版的没有捆绑任何东西的TM，好说歹说，他才算用上了一把QQ。
体验经济的最大特点，是突出人性、更人性化的经济。不从产品功能出发，也不从服务是否全面出发，而是从用户的体验出发，这的确是非常棒的观点，也是与《营销管理》相一致的观点。
体验经济的最大特点，是突出人性、更人性化的经济。不从产品功能出发，也不从服务是否全面出发，而是从用户的体验出发，这的确是非常棒的观点
—–这个观点感觉有点矛盾，产品和服务本身就是体验的载体，现行市场中，所有的产品在品牌化之初就是针对用户行为、个性需求中的空白点。这么看来，产品功能及服务本身就是从用户体验出发的，那么所谓体验经济可能只是一个噱头，是在服务经济范畴，而不是单独脱离出来的新经济。而如果从体验出发，不估计到产品及服务，这恐怕也会脱离市场。
—俺其实不懂什么经济，只是看完后的第一感觉就是如此。
另：在深圳俺还知道一个叫大头的IT人，也是个非常有趣的人，什么时候大家可以认识一下：）
漂泊
2005/06/03 10:49
大头这么流行？IT圈子、深圳？我好像见识一下，您能不能安排一下呢？
其实注重体验和做产品做服务并不矛盾，我们可以回顾一下10年前的中国，那时候很多商店、饭店、理发店并没有什么服务意识，连合格的服务都做不到，还谈什么体验。现在不管是商店还是网游，服务都很到位了，大家服务都差不多的话，哪里体验好（比如流程更顺畅一些，硬件和环境更舒适一些），用户就会到哪里消费。
体验经济还是从用户需求出发，它注重的是用户最终所得到的体验，而不是简单的丢给用户一个产品或者提供一些服务电话。
Datou
2005/06/06 14:22
呵呵，没问题呀，加俺Q先吧：87593 我也是做市场的，以后多指教：）
漂泊
2005/06/06 17:24