今天我作为主持人参与了一次CE，为了能够主持的像那么回事，几乎花了一天的时间进行准备。先是看CE录像，了解大致的过程，然后和专业主持人沟通要点，临时抱佛脚。正式开始之前还找了一个非正式的用户，演练了半个小时，通过演练发现了一些可改进的不足，最后才正式开始CE。
主持CE有几个要点：
不能带有任何自己的看法
亲切，鼓励用户说出自己的想法，多问为什么
用户的想法比较模糊的时候进行适当的引导
作为产品经理，要做到第一点是很难的事情。第二点也很难，用专业主持人的话说，要把自己当成一个服务行业的人员，用户永远是对的，要对用户表示尊重（多用请，用户讲话的时候要看着用户不能看问卷等）。用户来了之后我问了一个小时，我不知道是否时刻都在提醒自己注意这几点，做下来之后旁边观察的同事说还可以，第一次嘛。
亲身体验之后，我也在想CE能够带给产品什么。一些基础的东西，比如产品的理念和交互设计，是需要自己做到位的，如果拿一个明显不及格的东西去问用户，用户是没有专业能力来帮忙提出改进意见的。CE到底能做什么呢？CE的结果如何落实到产品改进中？这些问题真的需要好好了解一下。
今天晚上刚去了下新成立的CE部门，发现CE真的是一个很需要技巧的功能，不只是说要记录玩家说的，还要懂得怎么记，就如datou说的，要会引导用户把他的感受描述出来。
沙鲸
2006/12/30 22:36
补充，网络游戏的CE工作比其他的要复杂很多。
沙鲸
2006/12/30 22:37