大人说，桔子没问题，所有桔子应声滞销。
大人说，经济危机对国内没影响，中小企业纷纷倒闭。
如果大人有个品牌可信度，那么这个数值一定是负的。
以下六个推动力决定你品牌的网络声誉，通过以优秀的产品或服务，作为一个坦诚、透明和有感应的公司，围绕着防止负面口碑而展开。消除负面声音的最佳方式，就是永不给任何人——除了你的竞争对手——任何抱怨的理由。
推动力#1：信任(Trust)
信任也许是可信度最重要的推动力，Blackshaw说，他写了一本书《满意的用户告诉3个朋友，愤怒的用户告诉3000个人 (Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3000)》。消费者之间的互相信任，要超过他们对公司或广告的信任。对这种疑虑的最佳克服，是通过“坦诚、道德、直率、一贯和可预期的商业运作 ”，Blackshaw说到。
建立信任的方法：
·高性能 – 消费者需要相信，他们买的物有所值。
·安全 – 如果你的产品有害消费者，那他们就不会相信你的品牌。
·直率的沟通 – 在你的网站或产品资料中，排除含糊不清或难以捉摸的陈述；它们令人困惑，不会达致信任。
·可预期 – 对于危机，一个理性、坦诚的公司将会如何做出回应，很容易预见。它会为错事而道歉，并为解决问题而工作。
·牢固的担保和质保 – 履行你产品的担保和质保。
“你不用在场上弄很多花样，尤其是在社会化媒体的世界里，信任极其脆弱”，Blackshaw说。
推动力#2：真实(Authenticity)
真正的品牌坚持其清晰表述的准则。任何偏离其准则的品牌，都向蒙骗和虚假的指控敞开了大门。消费者有丰富的工具来证明或反证一家公司的宣称。遭到一个活跃的论坛或一个单独的博客揭发的任何一家公司，若推卸其准则，就会引发大量的负面议论。
·准则贯穿公司
比如，一个将自身定位于环保引领者的品牌，要针对被批评曝光而仔细检查公司。如果其办公室用白炽灯照明，或其包装不是可再生材料，或其主要供应商有个超级基金污染场地(superfund site: 指需要动用超级基金来整治的污染场地。译者注。)，那非议就等着来了。排除被曝光，建立可信度，并且防止负面议论。
推动力#3：透明(Transparency)
透明就是开诚布公。在信息时代，消费者能找出几乎所有关于你公司的事。通过公开披露相关信息，可防止负面议论的爆发。“你不要想隐瞒任何事，或不希望用户发现你控制范围之外的事”，Blackshaw说。对讯息或批评的控制都如此。
让以下这些都能容易找到：
·你的产品是怎样制造的
·在哪里制造的
·你的供应商有哪些
·你的合作伙伴有哪些
·公司政策（如退货政策）
·你的劳动条件
还有，让你的产品标签容易阅读，不要生硬堆砌、令人费解地塞在广告中。
·注意：懂得分辨哪里是底线。不必泄露交易机密、产品设计或“秘密配方”。
推动力#4：倾听(Listening)
烦恼的用户想要被倾听。当他们被忽视的时候，他们会在博客或向朋友们抱怨你的品牌。一旦他们发现其他人也有同样的遭遇，议论会变成咆哮。向用户提供多种联络到你公司的方式，并且鼓励反馈意见。你能防止公众的抱怨，并预先认识到问题。让用户向你公司抱怨，比他们在YouTube上抱怨，要更好。
倾听的一部分，是使[用户]连络到你公司真的很容易。倾听的其他方式有：
·在你网站上有容易找到、容易使用的反馈表
·用户论坛
·用户提交的录音和录像
·针对反馈的特定email地址
·出现在社会化媒体网站中
监听用户创建媒体的发泄，对倾听也很重要。这些是你品牌被讨论的场所——即便你没有被邀请去对话。你可以利用各种工具，如Technorati和社会化网站的搜索特性等，手工地监听这些会话。也有厂商提供收费的、自动运行的解决方案。
推动力#5：感应(Responsiveness)
倾听只是会话的一半工作，回应用户也一样重要。对用户抱怨或建议没有响应的公司，会在网上失去大量的可信度。有感应包括识别你用户的愿望和偏好，并把他们加进你的服务中。这些信息可以是来自向你网站的提交，或你在社会化网站发现的会话。这些信息也能激发一种新产品的上市，或者说，你要在客户服务上投资更多些，以赢得品牌支持。
有感应也包括：
·为问题道歉并解决问题 – 快速地
·通过发布真相，与虚假的谣言斗争
·客户服务中快速的周转时间
·一直倾听
在回应用户会话之前，分析其根本原因。不要用不着边际的建议，来引导有关你品牌的对话。你不需要对每一个品牌谈论，都做出回应意见。例如，如果你注意到关于你产品成分的大量讨论，你要仔细检查，它们是安全的，并被完整地说出来。
·大量的触发
特定事件会触发关于你品牌的额外讨论。像新产品上市、超级杯(Super Bowl，美国美式足球联盟的年度冠军赛。译者注。)以及假日季节等事件，将会引发更多的讨论，Blackshaw说。这些时候会提供更多的机会和危险——取决于消费者在说什么。
推进力#6：肯定(Affirmation)
“肯定是一种提醒”，Blackshaw说。从内部而言，公司也许会相信是一个用户满意的巨人，或其产品是品质领先者。快速的网络研究会决定真相。对用户来说，如今研究是如此容易。所以，Google的搜索结果、Wikipedia的条目支持品牌的基本准则和目标，对品牌的可信度来说很必要。如果简单的研究就能推翻这些信赖，这会极大地败坏品牌的可信度，而且在社会化媒体世界中，为批评提供了可乘之机。