在一楼等电梯的时候，经常会发现有人按“↓”，他不是要去地下车库，他想让电梯下来，进入电梯之后他开始按想去的楼层，但是电梯往下走，没去他想去的地方，他很茫然。周思博说，可用性最重要的准则就是符合用户预期。Windows用户会觉得OSX不好用，因为Windows下面可以通过窗体的任何一边改变它的尺寸，而OSX只能在右下角改变窗体尺寸。其实这两个处理方法没有好坏之分，Windows可以在四边改变尺寸，而OSX可以在四边拖动窗体，关键是用户习惯了某种操作方式后，他对窗体的可用性就有了固定的预期。
再回来说电梯，等电梯的时候，按“↑”，表达“我自己想上去”的意思，进入电梯之后，按“→←”，表达的却是“我想让电梯关门”的意思，一个是表达自己的愿望，一个是想要操控电梯，一些人只认定了他想要操作电梯，于是他对“↑”的理解是“我想让电梯上去”。进入电梯之后按楼层号没有问题，因为按“8”可以表达“我自己想去8楼”或“我想让电梯去8楼”的两种意思，兼容性很好。
那么电梯这样设计到底有没有问题呢？电梯经过这么多年的设计，肯定没有太大问题，它的设计思路大概是：把电梯间看作等电梯或点餐的场景，这时候用户只能表达自己想要什么，把电梯轿厢当作使用电梯或用餐的场景，这时候用户可以进行自己想要的操作。问题在于，总有一些用户不能把等电梯和点餐联系起来，他们觉得自己可以遥控电梯。
如何优化？很难。首先用文字不是一个好主意，依赖的知识更多，还有国际化的问题，把“↑”改成文字的“接我上去”，可以把用户对电梯的预期都统一成操控它，但小孩和外国人就蒙了。有些电梯间直接放置了楼层键，这样也不能解决问题，还是有用户会觉得他想让电梯到1楼，而且对于大多数人来说，这都是一个需要学习的新交互方式。
一些电梯自身也进行了容错处理，用户按“↓”，进入之后又按了“8”，如果这种情况下电梯没有向下的任务要执行，它会直接去8楼。当可用性实在没办法优化之后，那就只能求助于用户教育了，红灯停绿灯行已经是常识，电梯的使用、ATM的使用、分类垃圾桶的使用，都还不是常识。
电梯按钮直接显示想去的楼层
siki
2010/09/02 13:35
用无上下方向性的进度条指示电梯和当前楼层的距离远近（差值取绝对值），进度条满了就是到达本楼，取消楼层数字显示，因为用户其实并不关心电梯在哪一楼，只关心离这一层还有多远，何况还要多出一步计算楼层差的工作，虽然很快。
不过有2个问题：
挑战长久以来的使用习惯；
通过楼层数字显示还可以（让用户以为能）估算出到达的时间，用进度条就不好估算了，因为没有与现实对象的映射。
Calon
2010/09/02 15:44
感觉还是现在的设计好，如果改成那个人所期望的样子，我们到底让上去的电梯还是下去的电梯停在这一楼呢？因为电梯不知道他想上楼还是下楼想
vince
2010/09/02 18:19
如果只有一个电梯，还是好说的，但是一般都是有两个电梯。电梯需要根据你想上楼还是下楼，来选择最合适的那一个到你这一楼来
vince
2010/09/02 18:20
分类垃圾桶感觉就是一摆设了
weiwei
2010/09/02 20:12
我住的这栋楼的电梯，没有容错处理。
如果按了上楼的键，进去了之后再按一楼，不会下去，而是停在这一楼。
flapfly
2010/09/03 12:42
可能这样改一下现有的按钮设计，效果会好些，如在2楼：
↑
2楼
↓
这样给出了当前楼层的指示，潜意识让乘客了解到箭头代表想上楼还是下楼。
nings
2010/09/05 02:32
有时一楼已经人满为患，另一个电梯仍然稳稳的停在上面等待谁要下来，我就会不得不按↓把它也召唤下来。
heidour
2010/09/11 12:32
电梯的按钮的含义很明确，就是“给我开门”
但是不指定方向的话，开了你不进去，会浪费别人的时间
所以需要两个按钮，以说明你要去哪个方向
而不管你按了哪个，只要电梯准备好了的时候它最后都会停下来给你开门。
我觉得这是最简单明了的规则了……至于电梯在什么地方不需要特别关心
老电梯不太聪明，但新型的应该没有这个问题了吧，现在智能电梯功能挺多的，比如可以双击楼层按钮取消，比如根据统计数据判断这个时间段自己应该停在哪一层
路过2009
2010/09/11 16:14
↑
2楼
↓
楼上说这种方式听不错，但还不算非常完美
我有个疑问，如果我↑↓都按了，电梯如何判断我想去哪？
如果结果是一样的话，那只设置一个按钮就可以了
橘左近
2010/09/28 17:56
一次性达到目的就好, 我在BLOG上做了相关的分析.
http://purplecalm.blogbus.com/logs/75910886.html
purple.calm
2010/09/29 22:33
按后“↓”，进入电梯，按 8 楼，电梯仍然向下，是下面有人召唤电梯之故吧。
x
2010/10/03 04:32
坐过一种电梯，类似银行办业务要“叫号”，进入大楼的时候，直接输入你要去的楼层，这样可避免后面那种“按1表示我要把电梯叫到1楼”这种理解误差，
这种叫号的场景表示的是你的目的，而没有任何操控电梯的暗示了，因为叫号区压根就不在电梯区，他只是登记你的需求，这时候，你的需求显然不是“电梯下来”，而是“我要去8楼”
walker
2010/10/07 15:59