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2008-10-30

品牌网络可信度的六个推动力

大人说,桔子没问题,所有桔子应声滞销。
大人说,经济危机对国内没影响,中小企业纷纷倒闭。
如果大人有个品牌可信度,那么这个数值一定是负的。

以下六个推动力决定你品牌的网络声誉,通过以优秀的产品或服务,作为一个坦诚、透明和有感应的公司,围绕着防止负面口碑而展开。消除负面声音的最佳方式,就是永不给任何人——除了你的竞争对手——任何抱怨的理由。

推动力#1:信任(Trust)

信任也许是可信度最重要的推动力,Blackshaw说,他写了一本书《满意的用户告诉3个朋友,愤怒的用户告诉3000个人 (Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3000)》。消费者之间的互相信任,要超过他们对公司或广告的信任。对这种疑虑的最佳克服,是通过“坦诚、道德、直率、一贯和可预期的商业运作 ”,Blackshaw说到。

建立信任的方法:
·高性能 - 消费者需要相信,他们买的物有所值。
·安全 - 如果你的产品有害消费者,那他们就不会相信你的品牌。
·直率的沟通 - 在你的网站或产品资料中,排除含糊不清或难以捉摸的陈述;它们令人困惑,不会达致信任。
·可预期 - 对于危机,一个理性、坦诚的公司将会如何做出回应,很容易预见。它会为错事而道歉,并为解决问题而工作。
·牢固的担保和质保 - 履行你产品的担保和质保。

“你不用在场上弄很多花样,尤其是在社会化媒体的世界里,信任极其脆弱”,Blackshaw说。

推动力#2:真实(Authenticity)

真正的品牌坚持其清晰表述的准则。任何偏离其准则的品牌,都向蒙骗和虚假的指控敞开了大门。消费者有丰富的工具来证明或反证一家公司的宣称。遭到一个活跃的论坛或一个单独的博客揭发的任何一家公司,若推卸其准则,就会引发大量的负面议论。

·准则贯穿公司

比如,一个将自身定位于环保引领者的品牌,要针对被批评曝光而仔细检查公司。如果其办公室用白炽灯照明,或其包装不是可再生材料,或其主要供应商有个超级基金污染场地(superfund site: 指需要动用超级基金来整治的污染场地。译者注。),那非议就等着来了。排除被曝光,建立可信度,并且防止负面议论。

推动力#3:透明(Transparency)

透明就是开诚布公。在信息时代,消费者能找出几乎所有关于你公司的事。通过公开披露相关信息,可防止负面议论的爆发。“你不要想隐瞒任何事,或不希望用户发现你控制范围之外的事”,Blackshaw说。对讯息或批评的控制都如此。

让以下这些都能容易找到:
·你的产品是怎样制造的
·在哪里制造的
·你的供应商有哪些
·你的合作伙伴有哪些
·公司政策(如退货政策)
·你的劳动条件

还有,让你的产品标签容易阅读,不要生硬堆砌、令人费解地塞在广告中。

·注意:懂得分辨哪里是底线。不必泄露交易机密、产品设计或“秘密配方”。

推动力#4:倾听(Listening)

烦恼的用户想要被倾听。当他们被忽视的时候,他们会在博客或向朋友们抱怨你的品牌。一旦他们发现其他人也有同样的遭遇,议论会变成咆哮。向用户提供多种联络到你公司的方式,并且鼓励反馈意见。你能防止公众的抱怨,并预先认识到问题。让用户向你公司抱怨,比他们在YouTube上抱怨,要更好。

倾听的一部分,是使[用户]连络到你公司真的很容易。倾听的其他方式有:
·在你网站上有容易找到、容易使用的反馈表
·用户论坛
·用户提交的录音和录像
·针对反馈的特定email地址
·出现在社会化媒体网站中

监听用户创建媒体的发泄,对倾听也很重要。这些是你品牌被讨论的场所——即便你没有被邀请去对话。你可以利用各种工具,如Technorati和社会化网站的搜索特性等,手工地监听这些会话。也有厂商提供收费的、自动运行的解决方案。

推动力#5:感应(Responsiveness)

倾听只是会话的一半工作,回应用户也一样重要。对用户抱怨或建议没有响应的公司,会在网上失去大量的可信度。有感应包括识别你用户的愿望和偏好,并把他们加进你的服务中。这些信息可以是来自向你网站的提交,或你在社会化网站发现的会话。这些信息也能激发一种新产品的上市,或者说,你要在客户服务上投资更多些,以赢得品牌支持。

有感应也包括:
·为问题道歉并解决问题 - 快速地
·通过发布真相,与虚假的谣言斗争
·客户服务中快速的周转时间
·一直倾听

在回应用户会话之前,分析其根本原因。不要用不着边际的建议,来引导有关你品牌的对话。你不需要对每一个品牌谈论,都做出回应意见。例如,如果你注意到关于你产品成分的大量讨论,你要仔细检查,它们是安全的,并被完整地说出来。

·大量的触发

特定事件会触发关于你品牌的额外讨论。像新产品上市、超级杯(Super Bowl,美国美式足球联盟的年度冠军赛。译者注。)以及假日季节等事件,将会引发更多的讨论,Blackshaw说。这些时候会提供更多的机会和危险——取决于消费者在说什么。

推进力#6:肯定(Affirmation)

“肯定是一种提醒”,Blackshaw说。从内部而言,公司也许会相信是一个用户满意的巨人,或其产品是品质领先者。快速的网络研究会决定真相。对用户来说,如今研究是如此容易。所以,Google的搜索结果、Wikipedia的条目支持品牌的基本准则和目标,对品牌的可信度来说很必要。如果简单的研究就能推翻这些信赖,这会极大地败坏品牌的可信度,而且在社会化媒体世界中,为批评提供了可乘之机。

via
---Datou :: 5:04 下午 :: 初始中...

好华丽的道具

深圳市公安局召开新闻发布会通报:该局公交分局经过长期跟踪,成功打掉一个在惠河高速公路博罗路段实施骗抢的犯罪团伙,12名团伙成员每天出资3700元租用深圳某运输公司正规大巴,利用大巴在路上对乘客实施骗抢,目前深圳市公安局公交分局查实的7宗案件中,受害人最少被抢3000元,最多的过万元。via
---Datou :: 4:37 下午 :: 初始中...
2008-10-29

ZUI

In computing, a zooming user interface or zoomable user interface (ZUI, pronounced zoo-ee) is a graphical environment where users can change the scale of the viewed area in order to see more detail or less. A ZUI is a type of graphical user interface (GUI). Information elements appear directly on an infinite virtual desktop (usually created using vector graphics), instead of in windows. Users can pan across the virtual surface in two dimensions and zoom into objects of interest. For example, as you zoom into a text object it may be represented as a small dot, then a thumbnail of a page of text, then a full-sized page and finally a magnified view of the page.via

这里有个很好的案例:
http://windowshop.com/
---Datou :: 4:44 下午 :: 初始中...
2008-10-28

潮流属于 冠西 热狗属于 冠军


今天GF告诉我热狗出新专辑了,《差不多先生》,听到《怎么能够》。发现原来热狗已经生小孩了。人生如戏,戏如人生。
one love peace yo~~
---salmon5194 :: 1:50 下午 :: 初始中...
2008-10-27

Godfather Blu-Ray




《教父》一直都是我最爱的电影(其实《搏击俱乐部》也是最爱),看了无数次。D5的,D9的,720P的都下过好多次了,看过无数次了。今天真是算是圆满了,三部曲都在一个盒子里,还外加了一张幕后花絮的碟子,很有收藏价值。而且四张碟子都在一个盒子里面,也是很方便,免得换来换去很麻烦。


因为本来就有一个LG的Blu-Ray的光驱,但是电脑重装过没有播放器,搞了一下午,Powerdvd 7,8反正是什么都搞完了还是放不出来,但是之前买的X战警3又没有问题,搞得是头大。反而搜索了一下支持蓝光的软件,看到WinDVD 9可以,装好过后结果轻轻松松的放出来了。Powerdvd 那还真是让人失望。
---salmon5194 :: 3:36 下午 :: 初始中...

用outlook创建投票

---Datou :: 12:55 下午 :: 初始中...
2008-10-24

定价很玄

看了半天也没看懂,这书写的也不咋地。

跟同事聊了一下,定价大致有两个流派:一是先生产产品,然后设定好一部分利润,成本+利润=价格;二是先根据市场现状设定一个价格,然后设定好利润,价格-利润=成本,成本分摊到制造的各个环节,带着成本限制去做设计和生产。据说很多日本企业在第二种流派里面做的比较好。
---Datou :: 12:07 下午 :: 初始中...

从容应对“百度有啊”,51推出战略产品“打掉”

51打掉将会借助黑客、计算机病毒等多种手段,对各大门户的“有”类产品进行攻击,让其从有变没,从而为51的电子商务平台51买啦(简称51ML)扫清障碍。

via shuixinshuisb.com
---Datou :: 10:18 上午 :: 初始中...
2008-10-23

新Macbook的触摸板没有附加的按钮



触摸板本身就是一个按钮
---Datou :: 8:55 上午 :: 初始中...
2008-10-22

华丽的逆转

换上新电池之后,终于搞定了逆转3最后一张,所有的伏笔都华丽的汇集到了一起,赢得无罪判决之后却留下无尽的唏嘘,编剧好牛。
---Datou :: 7:21 下午 :: 初始中...

手机电池爆炸

早上起来发现手机自动关机了,开机试试,能开,还有一格电。过了没多久,正拿在手上呢,忽然感觉到刺了一下,以为是划到手了,没太在意,装兜里就到了公司。到公司一看,充电充不进,打开一看,有糊味,电池右上角爆了,把机身相应的位置也炸凹进去一块,还好是不锈钢后盖,在爆炸的时候挡住了能量。

中午去找js换了一块电池,手机还能用,连续爆炸的概率应该非常低了吧。

这个事情也让我想起某砖家的理论,便携设备的电池储能不可能太大,太大的话,就成了流动炸弹。如果爆炸当时是满电,可能就会伤到我了。
---Datou :: 1:52 下午 :: 初始中...
2008-10-20

蓝牙

设备配对之后,每次连接都需要确认,很烦,于是就想到,应该有自动化的方式吧。

研究了一下,果然,可以将连接设定为授权设备。
---Datou :: 9:51 下午 :: 初始中...

关于Windows的黑屏

一个同事说,只是黑屏太没意义了,如果能出来一个支付页面,每个月收10块20块,可以通过网银、支付宝、Q点支付,应该能捞到点包月用户。
---Datou :: 9:42 下午 :: 初始中...
2008-10-16

做的很好

http://ued.alipay.com/job/

据说待遇一般?
---Datou :: 1:17 下午 :: 初始中...
2008-10-15

贫富差距

……

富尔德从基层幹起,在雷曼兄弟这个投资银行工作有39年的历史。根据Equilar(一家专门研究企业经理薪资的公司),富尔德从1993年到2007年薪资与红利一共领取了接近五亿美元,即使在濒临倒闭的2007年富尔德也从公司拿走了四千五百万美元。这些年来,雷曼兄弟的高级经理每年的薪资与红利都超过一千万美元。

……

有人提议:金融人员的薪水要受到限制,尤其执行长和高级经理的薪资与福利需要有绝对的上限,譬如一年不得超过50万美元。执行长的薪资要与低层员工有一定的比例,譬如执行长的薪资与福利不得超过中间值(median income)的10倍。

还是日本的最高不超过最低6倍和谐。
---Datou :: 6:07 下午 :: 初始中...
2008-10-14

S60上最好的音乐播放器,没有之一

求音播推荐的时候(Nokia自带的播放器实在是不敢恭维),论坛的人异口同声,“天天动听,没有之一”。



试用了一下的确不错:
1、简单、够用。没有多余的东西,可以自动搜索歌曲,选择歌曲可以通过专辑或者文件目录,很方便,操作界面是左右滑动的方式切换。
2、学习成本不高。方向键用来切换界面,上下键是音量,需要学习的就是2/8用来上一首下一首,4/6用来快退快进。
3、音质也不错。和nokia自带的没什么差异,和coreplayer相比,在两首歌曲之间切换的时候没有爆音。

不太爽的地方:
1、由于不是nokia官方的程序,不能加入到待机界面的插件列表中,天天动听只好自己开了一个小窗口显示正在播放的曲目,不太美观。
2、在线搜索、下载歌词的功能在我的机器上似乎不能工作。

期待,iTunes。
---Datou :: 5:08 下午 :: 初始中...
2008-10-13

实现按键手感的触摸屏手机

黑莓Storm将整块触摸屏置于一个按键之上,用户需要点击某个图标的时候,需要将屏幕按下,从而也获得了按键的手感。

如果说黑莓Storm类似之前的CRT显示器,那么用LCD的方式来考虑这个问题,屏幕应该是柔性的,后面是类似活字印刷密密麻麻一片按键,能够根据当前屏幕显示凸起形成临时按键,这样才是王道啊。
---Datou :: 9:08 上午 :: 初始中...
2008-10-12

E51荣获DODO-TEST四星

测试方法,将手机交给DODO,DODO用劲全力投掷出去,检查手机损坏情况。

测试手机1,索爱J300c。测试结果,背盖、电池、机身完全分离,塑料部分有挤扁的痕迹。组装之后可以正常使用。分数,三星。

测试手机2,诺基亚E51。测试结果,背盖没有与主机分离,部分键盘凸出了边框,塑料部分有挤扁的痕迹,系统死机,无法通过电源键关机。通过插拔电池重新开机之后系统恢复正常,键盘可以按会边框内。分数,四星。
---Datou :: 6:29 下午 :: 初始中...
2008-10-11

倒手

看3D电影的时候本来想买两张打折票,结果6折卡的卡主说他没什么机会用卡,卡里有1000多余额,不如6折转让给我们,相当于我们买任何票都是3.6折。看过地心和画皮之后,发现没有那么多电影可以看,而且早上去看可以5折,于是就像怎么把卡给处理掉。

地心果然很火,不打折还有一堆人排队,趁着观众晚上排队的时候倒卖出去几张票(解决了排队的问题,优先选座位,还能比原价120便宜点),最后没多少余额了,卡也转手了。整个算下来,地心和画皮算是没花钱,还净赚300元。
---Datou :: 10:32 下午 :: 初始中...
2008-10-09

Burn After Reading

看过罗汉系列以后,对乔治-克鲁尼和布拉德皮特这两个人的组合是很期待的。如今又加上科恩兄弟俩的导演,真是不得不看啊。 要说这个电影真是够喜剧,从头到尾笑个不停。里面所有的人的关系都错综的交织起来产生很多生动的笑料。看惯了 布拉德-皮特 型男的墨阳,这次他演一个健身房的呆子本身就很喜剧。乔治克鲁尼则是演一个浪荡妇男。
整个故事起因是一张光盘。这张光盘记载的仅仅是马尔科维奇扮演的情报局人员写的回忆录。然后一大帮人就开始和稀泥,周遭连续发生的事情对于里面任何一个人物来说,如果你站在他们的角度看都是不可理喻的。但是作为旁观者看一堆人瞎忙和就感到很喜剧了。这部电影涉及的人物很多,但是故事又被很简短的说了出来,这估计就是导演的功力吧。

简单来说,就是明星云集,轻松幽默,值得一看
附上海报一张:



---salmon5194 :: 3:36 下午 :: 初始中...
2008-10-07

推荐xobni

Outlook上的app,挺好玩的,强化了邮件搜索功能,还能统计联系人热度。

---Datou :: 6:08 下午 :: 初始中...
2008-10-05

机器猫是神话

看过画皮之后忽然想到了机器猫,机器猫科幻的成分很少,所谓道具其实就是西游记中法宝,摆脱了“科幻”的束缚,这些道具才能够如此的随心所欲。

在剧情安排方面,胖虎和大雄好比猫和老鼠,围绕这对矛盾可以衍生无数的情节。机器猫是仙人,负责提供法宝帮助弱势群体,这样的设定符合劳苦大众不劳而获的美好愿望。为了让矛盾更加多样化,又安排进来了富人小夫和暗恋对象静香,甚至还安排了一些跑龙套的潜在情敌(大雄比蜡笔小新还要早熟啊)。强弱、贫富、追求与拒绝,这些矛盾轮番上阵,再搭配不同的出场道具,就不容易出现审美疲劳了。
---Datou :: 10:20 下午 :: 初始中...

画皮还不错

很细腻,另外剧情中交代八分剧情外白两分的手法也很有韵味。

真要说哪里好看,倒也没有什么特别的地方,整体看下来感觉不赖。
---Datou :: 10:13 下午 :: 初始中...
2008-10-03

地心游记3D



票价好贵,120不打折,找到一张会员卡,六折看了一下。

隔壁座位的小朋友看的很high,而我带着近视镜和3D眼镜(很重,不是红绿塑料片那种)似乎感受不到那么强烈的3D效果,相比之下,唉。
---Datou :: 5:13 下午 :: 初始中...
2008-10-02

Skyfire

网页预览+局部缩放


缩放


Ajax


居然成功了


标准网页


Smartfit


Flash+Ajax


居然又成功了


WIFI only,移动梦网好像屏蔽了这款浏览器。
---Datou :: 8:09 下午 :: 初始中...
2008-10-01

备胎

最近看了两部电影,Something's Gotta Give和Must Love Dogs,这两部电影都有很强大的备胎,一路为主线添油加醋,让故事变得跌宕起伏。

人生最痛苦的事情也许就是选择,在男一号旁边放一个男二号,在主线旁边放一条支线,这类手法很有效。
---Datou :: 4:01 下午 :: 初始中...